CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA NÔNG SẢN SẠCH DAKLAK

Tại Nông sản sạch Daklak, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với cam kết mang đến những nông sản sạch, chất lượng cao từ Daklak, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng trong mọi trường hợp.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc Vận chuyển:
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất, ẩm mốc, chảy nước trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Bao bì sản phẩm không nguyên vẹn (móp méo, rách, hở niêm phong) gây ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng ghi trên bao bì.
• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng:
  • Sản phẩm giao đến khác với sản phẩm mà Quý khách đã đặt trên website hoặc qua các kênh tư vấn của chúng tôi.
  • Số lượng sản phẩm không đủ so với đơn đặt hàng.
• Có bằng chứng xác thực:
  • Quý khách cần cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm lỗi/không đúng.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, thời gian mua).

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

• Yêu cầu đổi trả sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
• Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Để yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Nông sản sạch Daklak
  • Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau:
    • Hotline/Zalo: 0896 494 879
    • Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/nongsanchuansach
    • Email: bannongsandaklak@gmail.com
  • Vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày đặt hàng, tên người nhận) và mô tả rõ ràng về tình trạng sản phẩm lỗi. Kèm theo hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để chúng tôi xác minh nhanh chóng.
• Bước 2: Xác minh thông tin & Hướng dẫn đổi trả
  • Đội ngũ Nông sản sạch Daklak sẽ tiếp nhận thông tin và tiến hành xác minh trong thời gian sớm nhất (trong vòng 24 giờ làm việc).
  • Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ lại để thông báo về việc chấp nhận đổi trả và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo (ví dụ: gửi trả sản phẩm lỗi về địa chỉ của chúng tôi).
• Bước 3: Gửi sản phẩm đổi trả (Nếu yêu cầu)
  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm lỗi cẩn thận và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
• Bước 4: Gửi sản phẩm mới / Hoàn tiền
  • Sau khi nhận được sản phẩm lỗi và kiểm tra, Nông sản sạch Daklak sẽ tiến hành:
    • Gửi sản phẩm thay thế mới hoàn toàn cho Quý khách.
    • Hoàn tiền (đối với trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu của Quý khách).
  • Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) đối với các trường hợp sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả (quá 03 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (bảo quản sai cách, làm rơi vỡ, để ở môi trường không phù hợp...).
• Sản phẩm không có bằng chứng xác thực (hình ảnh, video) hoặc hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm đã được sử dụng đáng kể, không còn giữ nguyên hiện trạng ban đầu.

5. CAM KẾT CỦA NÔNG SẢN SẠCH DAKLAK

Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả của Quý khách một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Mục tiêu của Nông sản sạch Daklak là mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho mỗi khách hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, Quý khách đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời!